Lun 19 Noviembre 2007
Saturn, MediaMarkt y las empresas financieras
Aprovechando el estreno en Oviedo del nuevo Saturn tuve la osadía de acercarme en el día de su estreno.
La marabunta que me encontré en el interior me iba a hacer desistir si no llega a ser porque vi, a diferencia del resto de los centros similares en Asturias, una zona cerrada para probar altavoces y equipos de música. Así que me decidí y me di una vuelta por el interior.
Desde el principio sabía que Saturn pertenece al mismo grupo de que MediaMarkt. No hay nada que objetar, no es el único caso. Pero lo que me sorprendió es que es EXACTAMENTE un MediaMarkt.
Los productos, las estanterías, la distribución, los uniformes, las etiquetas, la web, los carteles, las especificaciones, la pintura de la pared. Los colores son distintos, pero el diseño es totalmente idéntico.
Ahí es cuando nos da por pensar: ¿Por qué abrir un Saturn a 6 Km de un MediaMarkt?
La respuesta pasa por entender como funcionan estas empresas. A MediaMarkt y a Saturn les interesa poco sacar margen comercial en sus ventas. Por supuesto cuanto más saquen es mejor, pero ese no es su objetivo. Si fuera así desde luego la elección de competir consigo mismo no sería muy sabia.
Lo que pretenden es conseguir mucho dinero líquido lo más rápidamente posible. Es decir, les da igual vender pipas que televisores de plasma de 200″. Lo que quieren es tener a final del día las cajas repletas de dinero, independientemente del beneficio de la venta.
¿Absurdo? No
Estas grandes empresas tienen mucho poder de negociación, por lo que pagan a 90 días los productos en exposición a sus proveedores, o incluso más. Durante ese tiempo la empresa amasa dinero y se dedica a invertirlo: jugar con ello en bolsa, divisas, invertir en otras empresas…
Al final, con un control exhaustivo del mercado, sacan más dinero de ese tejemaneje monetario que del margen comercial. Y sino que le pregunten a quien se dedique a vender electrónica o informática.
Pongamos un ejemplo.
Hoy abre el Saturn. Acaba de adquirir 1.000 millones, por decir algo, de material para poner en venta. Lo tiene ahí, pero no lo ha pagado, lo hará dentro de tres meses. Por lo que tiene el material sin gastar nada (obviemos sueldos, mantenimiento y puesta en marcha). Ahora empezamos a ir el primer día y empezamos a comprar. Al final de cada semana Saturn hace, pongamos, 200 millones de caja. Pero no los deja en la caja fuerte, sino que se suma a todo lo del resto de MediaMarkts de España y Europa y al resto de Saturn de España y Europa haciendo miles de millones cada semana.
Ese dinero se mueve en bolsa y tiene poder suficiente para desestabilizar pequeños países. Cada semana se multiplica hasta que llegan los 90 días y toca pagar. En ese momento devolvería los mil millones, pero tiene un beneficio financiero muy superior al margen de la compra.
Cuanto más crecen las ventas más volumen tendrán para mover y más beneficios podrán sacar de él. Siendo simplistas: dinero llama dinero.
En este escenario lo importante es conseguir vender lo más posible, si hay usuarios que no compran en MediaMarkt porque no quieren coger el coche, le ponemos uno en Oviedo, o en Gijón o donde haga falta. Así la competencia es buena porque el cliente percibe que es más barato, que hay lucha y se ve más proclive a comprar. Además con la engañosa impresión de que son más baratos que la competencia (FNAC, Corte Inglés y otros supermercados) se prefiere ir a ellos en lugar de a la competencia, más beneficios y una bolsa mayor.
Este modelo de negocio no es único de la informática o de esta empresa. Muchas de las grandes superficies, por ejemplo Alcampo, funcionan así. Por supuesto es un método que produce bajadas de precios que benefician al consumidor pero perjudican a las empresas de valor añadido.
No es un crimen. Las empresas de valor añadido, es decir aquellas que son un poco más que un supermercado en las que te sirves tu mismo, tienen que saber hacerse valer y que el cliente pague más por ese servicio, sin embargo hoy en día no es así. La mayoría no están dispuestos a pagar más por una televisión de plasma en una tienda de la esquina que en MediaMarkt, aunque el de la tienda de la esquina haya elegido el modelo y le haya dado una clase magistral.
El problema es que al final tenemos mejores precios a cambio de menos profesionales expertos. Puede parecer maniqueo, pero no entro en la valoración si es malo o no. Para muchos de nosotros, buscar por internet características, opiniones y comparaciones es un entretenimiento más que otra cosa, pero algunos terminarán echandolo de menos.
Muy buena exposicióm… la verdad que no la habia pensado de esa manera pero la verdad es que es bastante lógico.
De todos modos este tipo de tiendas se llevan la palma en cuanto a vente de electronica de consumo.
Saludos.
19 Noviembre 2007 | #
Esto es más antiguo que el chocolate. Los grandes almacenes, sobre todo Carrefour, Pryca, Alcampo… lo llevan haciendo desde hace años. Por ejemplo cuando ofertaban la leche baratísima, lo que realmente estaban haciendo era pagar a la empresa “lechera” incluso a 180 días, mientras que intentaban vender todo el stock lo más rápido posible.
Resumiendo, hace bastante tiempo que el financiero es una parte muy importante de las grandes empresas. Y no solo de las de alimentación o electrónica.
21 Noviembre 2007 | #
Pues si que es antiuo el tema, los productos, en los comercios locales (no grandes compañias) por norma, los ponen de venta al público al doble (o más) de precio que lo que les cuestan a ellos, libre competencia; no es que vaya a haber menos profesionales, por que en los grandes supermercados contratan a gente y les forman o ya vienen formados por sus estudios o experiencia, por lo que si son profesionales, al igual que los profesionales que contratan para manejar el dinero en bolsa. Cada cual es suficiente para decidir que margen quiere y en que lo invierte, hay empresas, locales, que prefieren vender más y ganas menos margen y otras que prefieren lo contrario. Solo depende de las fronteras o información que manejen, cualquiera puede invertir en bolsa si tiene los conocimientos.
Por mi parte, me parece de lujo que a la gente de apie nos bajen los productos y saquen el dinero, en vez de de explotarnos, de cotizar en bolsa, ya que ese dinero se obtiene de los beneficios de otras empresas, o de su propia empresa. pero no directamente de la explotación la consumidor.
14 Diciembre 2007 | #
Lo de márgenes del 50% será una broma amigo. Hace muchos años que los márgenes han caído a plomo en todos los sectores, especialmente en electrónica de consumo, y han caído para todos. Solo hace falta ver como está el trabajo en este sector. Yo trabajo en tienda tradicional (ya te lo confieso por delante) y al menos tengo la libertad de elegir el producto que vendo, no se me ocurre traer una impresora para la que no haya cartucho compatible, p Ej. Así me permite explicar al cliente el problema del precio del cartucho original. Tampoco se me ocurriría vender un equipo que no tenga dos años de garantía, como ocurre con HP, Acer, Canon etc. En la gran superficie no te explican esto normalmente, entre otras cosas porque no tienen la libertad de hacerlo. Lo que tienen en el lineal hay que venderlo o te echan, por eso el consejo del comercial que te atiende va a ser el consejo de la propia empresa, no le queda otra… Si la empresa compró un resto de stock descatalogado, ya me dirás…
Las grandes superficies son las grandes pasarelas de los fabricantes, y sus grandes colaboradores para sacar el producto a la calle. Si hay un problema con ese producto no se quedará sin vender, de hecho proceden del mismo capital financiero en muchos casos.
Hay mucha fascinación por las grandes superficies entre la gente y lo entiendo, porque no se conoce como funciona el comercio “por atrás”, para eso esta el marketing, para presentar una magnifica imagen corporativa y evitar que se vea la fea cara de los ejecutivos… Tampoco los medios de comunicación colaboran a aclarar nada porque les tienen comprados con la publicidad, bastaría con que en un telediario se dijera un día qué fabricantes están dando en Espña un año de garantía agarrándose a un resquicio legal de la Ley de Garantías de 11 sep de 2003, y qué comercio les está apoyando y encubriendo
Estoy de acuerdo en que la calidad del servicio y atención han caído en picado, también en la tienda tradicional, aunque menos. No hay buen personal con experiencia vendiendo y que haya pasado por un servicio técnico de reparación del producto que vende, para empezar porque por lo que pagan ya ves a quien pueden contratar… Salir de la facultad con un título, sencillamente no tiene nada que ver con ponerse delante de un cliente a vender un producto, además hay que conocerlo, sus funcionalidades, quien lo fabrica, tipo de tecnología aplicada y resultado que está dando, sus garantías, servicio técnico, posibilidades de reparación, disponibilidad de piezas, vida útil, manuales, soporte web, etc
Pero repito que esto esta pasando en todo el comercio. Compras un coche aparentemente barato (kilómetro cero y demás), nadie te lo rapara in situ como antes, ahora grúa y al taller que si es ofical, seguro que es franquiciado, cada vez hay menos stock de piezas de reparación (se considera finacieramentre caro el stock y se tiende a quitar) .. a esperar la pieza. Al fabricante no le intereresa que se recupere el producto, sino que se use y se tire.
Estoy continuamente recibiendo gente en el taller, preguntando: oye que hago con esto?, Dónde esta el SAT de esto?, me puedes reparar lo otro? Es que debe ser una tontería de na….
Pues yo lo siento.. no puedo hacer mucho, seguro te pareció baratísimo cuando lo compraste, pero yo no te lo recomendé.
La publicidad de estos centros es muy engañosa y casi siempre toma a los clientes por subnormales. No entiendo como se autoriza editar un folleto que aparezca el precio de un producto con el descuento aplicado de un posible subvención que no sabemos si ni siquiera nos van a conceder. Consumo y los poderes públicos algo tendrán que decir para defender a los ciudadanos, o solo se van a dedicar a chupar del bote.
A veces pienso que en definitiva tenemos lo que nos merecemos, Hace 4 o 5 años he visto un conocido fabricante de impresoras (todos sabemos quien es), apostar por vender una impresora de tinta a un precio mas alto que otras pero con un precio reducido de los cartuchos de manera que el coste de impresión por pag (incluida la máquina) caía drásticamente a a partir del segundo cartucho (400 pag). Pués le fue fatal, de manera que tuvo que cambiar de política y unirse a la corriente dominante se subvencionar la impresora a cuenta del cartucho de tinta. Los clientes no lo supieron aprovechar y los negocios tradicionales no pudimos o supimos explicar las bondades de un sistema así. El marketing de otros fabricantes a podido con nosotros en este caso.
En EEUU las grandes superficies han perdido clientela. No van a desaparecer, pero se ha llegado a un equilibrio entre los distintos formatos de distribución. No estoy diciendo aquí que tengamos que comprar en un sitio u otro, abogo porque se haga una compra crítica no precipitada, informándose, valorando precios, servicio, garantías, atención, etc, sin prejuicios hacia nadie, porque seria la mejor forma de hacer una buena compra y a la vez que financiar la proliferación de un modelo de comercio mas responsable y obligar a los fabricantes a mejorar la calidad de los productos que cada vez es mas penosa.
24 Diciembre 2007 | #
Totalmente de acuerdo, Xuanin. El margen comercial en informática es tan ridículo que espantaría (y espanta cuando lo saben) a empresarios de otros sectores. Por eso la insistencia de las empresas en cobrarte por instalaciones reparaciones,… es donde está la ganancia.
No olvidemos que esto es un negocio.
Pero mientras los usuarios quieren precios de supermercado con servicios de empresa y ahí están frases del tipo: vaya timador me voy al …(lease Saturn, MediaMArkt, Fnac…)
Y por eso las grandes superficies buscan sus beneficios en otra parte mientras capturan dinero líquido en sus lineales de supermercado.
26 Diciembre 2007 | #
Jaja…me parto.Trabajo en saturn oviedo desde hace tiempo,en un puesto bastante alto,que me obliga a hacer pedidos,hablar con proveedores…y de lo que has dicho solo es cierto el 15%…
Primero,margenes minimos,salvo en cables,que alcanzan el 80%.
Segundo,la competencia es a saco,contra todos,incluido el hermano Media.
De hecho,nos motivan con frases como:a POR ELLOS
o LOS DE ROJO ABAJO.
Es cierto que somos mas baratos que otros,de hecho una vez a la semana voy a HIPERCOR,CARREFOUR,MIRO a chequear precios.Y llego a tienda y los bajo,aunque pierda pasta,pero gano clientes.Esto favorece que el consumidor se decante por nosotros.
Para tu informacion,cada Media-Saturn tiene una especie de cuenta aparte en la central,y se exigen objetivos mensuales y anuales.Y el dinero de los demas no se toca.Se crea un colchon para aquellos centros que abran y tengan perdidas.Nada de bolsa ni nada de invertir.A no ser que mis jefes de Alemania lo hagan personalmente con SU dinero.Nada mas,por lo demas darte la razon,el primer dia..uff…fue mortal para mis vendedores.
28 Diciembre 2007 | #
amigo super gerente de saturn, sabes que vender con perdidas es delito, y esta prohibido por ley.
Conclusion Satur-Media Estafadores.
Todo el beneficio de estas empresas va a parar al extranjero, no invierten nada en españa.
Abajos los Grupos Extranjeros.
Viva España !!!!!!!!!!!!!
4 Enero 2008 | #
Amigo arrozpegao…sabes que la xenofobia hacia un grupo extranjero tambien es delito?Para empezar,si invertimos en España.No contratamos inmigrantes,sino jovenes españoles,y procuramos contratos estables salvo en campañas especiales.Hasta la chica de la película Soy la Juani curraba en un Media Markt.Cierto que no cobran mas de 1000€,pero muchos,vendores nada más,se pueden arriesgar a comprar un piso sin miedo a que los echemos,salvo excepciones.Así que antes de criticar y ponerte nacionalista,piensa que a lo mejor alguien que conoces curra con nosotros.
11 Enero 2008 | #
Vendedor, el 90% de lo que pones es mentira por no decirte el 100%. Solo ver las tonterias que has puesto dejas al descubierto que el único cargo importante que puedes tener es el de reponedor.
Entiendo que quiera proteger a tu empresa que te da el sueldo pero ni es necesario mentir ni desaforarse de ese modo porque no la vas a heredar.
3 Febrero 2008 | #
Arrozpegao, te recomindo qeu te informes antes de escribir las CHORRADAS que has puesto.
Vender con perdidas NO es delito ignorante, lo que es delito es verder por debajo del coste, entre estas dos stituaciones hay un abismo y mil condiciones.
Ah, que venimso de fuera, que somos “extranjeros…”, pues, te repito ignorante de nuevo, puesto que el 99% de nuestra plantailla es española, incluyendo la central.
“vendedor”, no pierdas el tiempo con esta gente..al final siempre esta demostrado que son gente de la competencia, o personal despedido por incompetente.
Y para el tal Sergio, redactor de la entrada…realmente no tienes ni idea de como funciona la financiacion de una gran cadena comercial…
y para el tal “ess”, pues que decirte, llamr mentiroso a uan persoan que te esta contando como funcionan las cosas…lo mas sueve que puedo decirte es ignorante,
Vendedor, toda esta gente son las que luego vienen a hacer estrevistas para entrar a trabajar, y que encuan to los largamos, rompemos sus curriculums en mil pedazos..porque vaya tela….luego van llorando qeu mal esta el curro, que miseria me pagan, no me han renovado…ainsssss que mala e sla envidia.
En cualquier caso, os invitamos a no volver nunca mas a entrar en un MEdia o en un Saturn, y asi que nuestros vendedores tengan mas tiempo a invertir en clientes que realmente si vienen en busca de ayuda,
11 Febrero 2008 | #
No he entendido bien a “vendedor”
Dices que, como jefazo, vas a chequear a carrefour, corte inglés y miro?
Y además, dices que tienen cosas mas baratas y que tu al igualar “pierdes pasta”?
Si es así, ya puedes hablar con esos proveedores a los que haces pedidos y decirles que te venden a ti mas caro que a carrefour o a los otros dos….. que buenos sois los azules.
15 Febrero 2008 | #
Hola,pepo.Me explico:En Media-Saturn no hay una jerarquía de muchos niveles..Está el vendedor a secas,el primer vendedor,el jefe de sección y la gerencia.Lógicamente la gerencia no va a ir a comparar precios para buscar el más competitivo,el vendedor ha de vender no de mirar precios y el primer vendedor cubrir la salida del jefe.Así que los jefes vamos a comparar precios a otras cadenas “importantes de la zona”.Para Ess…un reponedor según vosotros estaría tan explotado que no entraría a un blog a expresar nada,y menos aún a defender la empresa.Hay muchas leyendas urbanas sobre todo..Los chinos que secuestran en todo a 100,la chica de la curva,media markt y saturn…En fin…yo no hablo ce Carrefour o cualquier otra porque no tengo ni idea,pero de Saturn y el Corte Inglés por ejemplo sí puedo hablar.Para Pepo,pierdo pasta porque si el proveedor me dice Mp3 Philips a 19€ la unidad si compras 1000,y lo vendo a 20€ o incluso 19€ cuando ese MISMO esta a 50€ en Carrefour,estoy perdiendo ganar la franja entre 19€ y 49€,pero el cliente vendra a mi.Alguna duda mas?Espero explicarlo bien
13 Marzo 2008 | #
MediaMarkt, Saturn y el por qué de su estratégia…
[c&p]Lo que pretenden es conseguir mucho dinero líquido lo más rápidamente posible. […]Estas grandes empresas tienen mucho poder de negociación, por lo que pagan a 90 días los productos en exposición a sus proveedores, o incluso más. Durante ese …
7 Abril 2008 | #
[…] al hilo de esta empresa, es muy interesante saber de qué viven las grandes superficies. La primera vez que lo oà - en clase de EconomÃa - me rompió todos mis […]
8 Abril 2008 | #
Como funciona Media-Saturn y demás es una realidad fuera de discusión. El que apasionados trabajadores de estos centros defiendan de manera tan “primaria” a sus patrones es también una de las claves del éxito de estas empresas, que necesitan gente que no se le caiga la cara de vergüenza cuando vende como venden y lo que venden. Soy prácticamente un analfabeto en el mundo de la informática, tecnología,… y ya les he sacado los colores a esta gente un par de veces. Lo de los colores es un decir… ellos a lo suyo. No acabo de tener claro en la publicidad “Yo no soy tonto” quién es el emisor y quién el receptor. No sé si el apasionado trabajador de unos comentarios arriba cree en lo que dice, eso me preocuparía. Y que no te contraten en una de estas empresas puede que diga cosas más positivas de uno que negativas “¡ostia, este entiende de lo que vendemos!; ¡a ver si le da por aconsejar bien al cliente y la liamos!”
15 Abril 2008 | #
[…] texto muy curioso es este del blog Materia Oscura en el que el autor nos cuenta su punto de vista sobre la estrategia comercial y de márketing de […]
16 Abril 2008 | #
Amigo Vendedor
La politica que describes de Saturn Siero en la que “pierdes la franja” debería haberla explicado tu gerenta cuando la llamaron a consultas….. si no sabes a que me refiero, pregunta a algún jefe de departamento en tu tienda.
Quizá deberías limitar la información que escribes en estos blogs, a nadie le interesa saber de “colchones” o de “a por los rojos a saco”. Recuerda que has firmado un papelito en el que te comprometes a no revelar informacion de tu empresa.
17 Abril 2008 | #
Hola,
El articulo, ademas de ser demasiado superficial, juega con lo peligroso de las verdades a medias.Por supuesto que el margen con el que pagan a proveedores es una de las herramientas que usan para como fuente de ingreso. Exactamente igual que un banco, en el que una gran empresa ingresa la nómina de sus 5000 trabajadores, y el banco la ingresa a los trabajadores a los 4 o 5 días…en esos 5 días obtiene un % de interes.
Tambien es cieerto que usan su poder de negociación, consiguiendo mejores precios…lógico, no les venden una lavadora al mismo precio que a un pequeño comercio, porque ellos venden 100 en una semana…y el comercio 100 en todo el año.También es cierto que a a veces compran restos de serie, o cosas descatalogadas, y con ellas lanzan algunas ofertas, pero cuando en la tienda de la esquina ponen un cartel de oferta con los huevos, porqué suele ser??…porque quieren venderlos antes de que caduquen.
Lo que es una absoluta barbaridad, y es una muestra de ignoracnia brutal, es decir que invierten en bolsa (!?!).Eso no lo haría ningun empresario en su sano juicio. Puede que en fondos de inversion con ciertas garantías…pero esos fondos no puedes meter el dinero y sacarlo cuando quieras. Lo que tiene una liquidez inmediata, es la bolsa, pero el riesgo es muy alto…si en elejemplo que pones, esos 1000 millones los invierten en bolsa, y baja el 6% al día siquiente, y el 5% el otro….que hacen??Amigo, hay compañias con capitales muchisimo más grandes que Mediamark…y no se les ocurriria jamas jugar en bolsa…recuerdas el escandalo de Emron??..hay algunos otros…y se producen por eso…una empresa con malos resultados, con perdidas, decide invertir en bolsa para obtener rentabilidad más rapidamente….y pierde…resultado:un agujero mayor.
Y por último:hay defensores del pequeño comercio y su supuesta profesionaliodad y de las grandes superficies y sus “malos” profesionales.
1)que conocimientos se necesitan para vender un cable USB, un exprimidor,tostadora o un pendrive?….creo que no son demasiados.Resultado=vas donde es más barato
2)En Mediamark hay vendedores, sobre todo de informática, que seguramente es la primera vez que ven una memoria…pero exactamente igual en pequeñas tiendas
3)si en MM una tele vale 150€ menos que en una pequeña tienda, pero en la tienda de explican como funciona y te la ajustan perfectamente…para una persona ese servicio añadido vale 150€??..para algunos si, pero para otros no.
Ah!…como bien han dicho antes, una cosa es vender por debajo de coste (delito, eso se llama dumping), y otra cosa es vender sin margen o con margen negativo.
18 Abril 2008 | #
No hace falta saber mucho para vender una tostadora, un cable USB o lo que sea. De hecho, cuando el vendedor no tiene ni idea, cuela mejor el que te vendan un producto que en realidad no cubre las necesidades que solicita el comprador. Quise un sistema manos libres para el coche que no me cargara la batería del móvil al conectarlo. Hasta tres aparatos distintos devolví que no cumplían mis requerimientos. A mucha gente se la meten doblada. Acabaron devolviéndome el dinero ¡sin problemas! No coló, no me la metieron y punto, otros caerán. Yo mismo en otra ocasión. Un vendedor echa sobre otro etc. Eso hazlo en un pequeño comercio y estás acabado. De hecho, éstos sobreviven de una clientela casi fija que valora “la confianza”. Media-Saturn eligen como excusa vender tecnología y demás. Si se metieran en el sector alimentación después de las 2 primeras intoxicaciones no iva ni Dios. Y por supuesto, no hay que ser economista para saber que hay muchas formas de invertir en bolsa de forma controlada, hay empresas que viven de ello. Y una es ésta.
18 Abril 2008 | #
Economista, no me voy a poner a discutir sobre si invierten en bolsa o no. Personalmente creo que lo hacen, cubriendo perdidas en diversos mercados y diversas inversiones, pero no estoy lo suficientemente documentado para defenderlo a capa y espada. Lo que no se duda es que en ese tiempo mueven el dinero para sacarle margen financiero.
Por otro lado mi oposición tienda tradicional-Hipermercado no va por el precio. En productos de competencia perfecta o competencia monopolística como pueden ser CD, DVD, cables, memorias, etc… el precio marca la decisión de compra. Si es cierto que ciertas marcas se prefieren a otras, pero una vez hablamos de marcas similares, se decide por precio.
A lo que yo me refería es a ese tipo de consumidores que aparecen últimamente que van a la tienda tradicional a preguntar, a que le informen, dan vueltas al comercial que sabe (hablo con conocimiento de causa), le consultan, se basan en él para tomar la decisión… y compran en el hipermercado. No hay mucho que se pueda hacer al respecto, la verdad, en determinados temas las tiendas de pie de calle tienen la batalla perdida, pero está claro que esto ocurre.
20 Abril 2008 | #
Hola de nuevo.
Primero,no soy un trabajador apasionado,sino alguien con mas responsabilidad.Segundo, estoy titulado en marketing y hice un curso de 650 horas de electrónica.Sé muy bien lo que vendo y cómo funciona.Tú opinión no importa un pijo porque te limitas a atacar a la persona que desde dentro os intenta aclarar como funciona en realidad.
Para Pepo,Saturn no está en Siero,está en Oviedo.Siguiente,mi gerente tiene libertad durante el primer año de vida de la empresa de obtener perdidas para fidelizar clientes y abrirse hueco.
No soy vendedor raso,aunque así lo ponga en mi nik,así que no hace falta preguntar.Ahora tenemos objetivos mínimos que cumplir y lo logramos sin problemas.
Economista,gracias por la explicación,igual entre los 2 conseguimos que entiendan algo…
Sergio,si EXPERT,o MILAR,o tu tienda de confianza te pide 299€ por un TOMTOM,y el mismo modelo lo tengo yo en oferta a 99€ (caso real),que preferirias?pagar 200€ por la información de que te digan que te bajes los mapas del emule, o pagarme 99€ y mirar el manual (que nadie mira),o foros en la web??
Digas lo que digas miramos el precio,a mí que un vendedor me cuente chistes o finga colegueo me resbala:BUSCO AHORRO.
2 Junio 2008 | #
Vendedor, en primer lugar espero que rectifiques tu insulto a Gerardo o borraré el post. No voy a consentir insultos directos.
Atendiendo directamente al tema, a día de hoy las ofertas en grandes superficies es algo habitual. Un día tienes tu el mejor precio y otros ellos. Si buscas un poco por este blog verás la ocasión en la que compré una aspiradora mucho (MUCHO) más barata en El corte inglés que en Media Markt.
Como he dicho en mi anterior comentario, en competencia perfecta el precio lo es todo. Si he decidido que me compro el Asus EEE y lo se, compraré en el sitio más barato. Pero no es de eso de lo que hablo, el usuario que domina el producto comprará donde se lo dejen más barato. Lo que no me gusta es la falta de profesionalidad de la media de vendedores de estos sitios. El hecho concreto de que los compradores vayan a informarse a la tienda pequeña y a comprar a la gran superficie.
Por otro lado es caso conocido y, en algún caso, penado judicialmente que algunas de estas compañía venden por debajo de precio, haciendo dumping. Conozco casos concretos.
También es habitual, por poner un caso típico, que cuando le vas a preguntar por una televisión a un vendedor de estos sitios siempre te recomiendan la de oferta. ¿Cómo es posible que esta semana la mejor de todas es la Sharp y la semana próxima la Samsung? Y esto me ha pasado personalmente con azules y con rojos, y como empieces a escarbar sale todo. Vendedores que cuando les preguntas que quieres marcas japonesas y no coreanas te recomiendan Samsung. Eso es falta de profesionalidad.
Pero, como bien dices, las ofertas son realmente baratas y ahí no hay quien compita, pero son ventas a costa de informarse a parte o de fiarse de los vendedores que no siempre saben la mitad de lo que deberían.
2 Junio 2008 | #
Ok,tienes razón, Sergio.Si puedes editar mi post y rectificar esa parte te lo agradezco.Pido perdón a Gerardo y a los demás participantes.
Lo que también hay que tener en cuenta, es que nadie nace aprendido.Tanto Saturn, como Media, como ECI o Carrefour,sin olvidar a Eroski, son de los que mas primeras oportunidades dan a estudiantes o gente sin experiencia.Gracias a esa experiencia, y siempre que le echen ganas, pueden saber tanto o más que alguien que sepa tecnicismos pero a la hora de la verdad no diferencie un tubo CRT de un embudo.
Las pequeñas compañias son compañias familiares,raramente entra nadie ajeno a ellas.
Si vas hoy a una gran superficie y alguien te contesta lo de Samsung, buscalo dentro de 3 años y verás que ha madurado y asimilado conocimientos.
En parte tienes razón,estan poco preparados, pero alguien tiene que darles una oportunidad para que mañana sean ellos los que pongan en duda los conocimientos de los nuevos.
13 Junio 2008 | #
buenas a todos,
en primer lugar felicitaros por el debate, es mas que interesante, ya que solo me animo a postear en contadas ocasiones.
en primer lugar, comentar, que inviertan Media-Saturn en bolsa o no, el dinero seguro que lo mueven, y no tiene nada de malo, cualquiera en su posicion lo haria porque supone ganar dinero y ese es el objetivo de una empresa.
personalmente no creo que lo hagan en bolsa por el riesgo que supone, pero como se ha comentado en blog, hay muchas mas formas de mover el capital, y cualquriera de los aqui presentes que han estudiado algo relacionado con ADE o economicas sabra mucho mejor que yo.
entrando en materia algo mas intersente de donde guardan su dinero las empresas, creo que Vendedor habla de forma subejtiva por defender su empresa o mas bien el trabajo que realiza.
me parece hasta ridiculo que digas que estas empresas dan una oportunidad a los que acaba de terminar la carrera…quien estudia una ingenieria de informatica para vender cables en Media Mark???y encima por mil Euros???creo que son unos aprovechados, y no pasa nada, ellos miran por su interes, pero es verdad y es irrefutable que lo son. por supuesto, seguramente un ingeniero tecnico sepa, por propios conocimientos, vender mejor un cable, una pen drive, una memoria, un disco duro….sin tener que gastarse la empresa ni un solo centimo en formacion, y con el mismo sueldo que alguien jamas haya estudiado nada en relacion a estos terminos. asiq mas considerales “unas hermanitas de la caridad” por dar “oportunidades” a los recien diplomados/licenciados son unos aprovechados y no tienen verguenza.
mas cositas, logicamente por los sueldos q pagan en los centros de este tipo es logico q la mayoria de los vendedores no esten 100% cualificados en cuanto a conocimientos tecnicos se refiere, normal.
por eso, yo que compro donde este mas barato, me auto-atiendo, informandome a traves de foros, paginas de fabricantes, etc, y esq por lo general, se mas de la gama de articulos q busco q los vendedores, eso si, hay excepciones.
creo q ademas, todos los clientes nos merecemos no ser tratados como estupidos, en cuanto a temas de publicidad se refiere o cumplimiento de garantias.
se autodenominan estos centros “especializados”, cuando la realidad esq si buscas algo relativamente menos normal, como pueda ser un ventilador de una tarjeta grafica (si amigo Vendedor, la cosas no siempre duran para siempre) que te ha dejado de funcionar tengo que irme a una tienda pequeña donde no solo lo tienen sino que ademas no me ponen cara de estar hablando en chino (y ya que estamos quiero nombrar tb a la “gran” PC-City, que esta dentro del mismo saco).
para terminar, comentar que hay clientes que buscan CALIDAD y no solo precio. perdona si hago muchas alusiones a ti, Vendedor, pero esq tu q tienes un mega curso de electronica sases hasta un pendrive tiene sus cositas, com o las latencias de lectura y escitura, capacidad de encriptar datos o la capacidad de cargar tu escritorio de windows en cualqueir pc con solo enchufarlo…asi q no me vengas con que para vender un cable (capacidad de apantallamiento, revestimiento, impedancia interna…sigo con mas parametros que todo cable posee??) no se necesitan conocimientos.
otra cosa esq el 90% de vuestros clientes ni sepan q existen estas cosas o que no les importe en absoluto.
y creo que dejare para otra ocasion mi opinion sobre la calidad de los ordenadores “mega guays” que vendeis, q no tiene apenas capacidad de ampliacion entre otros mil inconvenientes, pro para que vamos a vender algo que pueda mejorar el cliente por su cuenta???mejor q se compre otro y le sacamos los cuartos,no???
en resumen, Media-saturn son empresas punteras, q maximizan sus beneficios a costa de sueldos, con precios razonables solo a veces , con una publicidad muy agresiva que convence de sobra a la mayoria de la gente.y ya esta. no cambian duros a cuatro pesetas.
18 Junio 2008 | #
Hola de nuevo.
Gurru, en que parte hablo yo de carrera?Hablo de estudios.Gente de 16,17 años que quieren trabajar en verano con posibilidad de seguir,y que son un poco “geek”, saben de algo por afición no por estudios.O gente con un grado medio o un FP1 de reparación de ordenadores, o amantes del tuning.Lógicamente, gente así,sin cargas familiares con 1000 euros pa cacharros o cosas banales tienen de sobra.
Por cierto, estoy contigo en que no es lo mismo estudiar una CARRERA, y dedicarte a esto cobrando la mitad de lo que cobrarias en otro sitio, pero conozco gente que está en otras tiendas de otras empresas y son abogados, pero su mercado estaba saturado y menos da una piedra.
No me gusta el tono sarcástico de la parte del “mega curso de electrónica”.
Creo que has mezclado comentarios y me pones en mi boca partes que no dije.
No obstante, para vender el típico cable que te vienen pidiendo para: “unir la impresora con el cacharrito ese que tiene el disco duro”, no hace falta más que saber cual es el blister.LA persona no te va a preguntar nada más.Para otras cosas hace falta más idea.
Media Saturn te paga las horas extras,al menos en Asturias.Conozco vendedores que en un mes,por inventario se han sacado 300€ mas ese mes por unas horas más, repartidas cada día.
Publicidad agresiva??Cierto.Es de lo poco que le echo en cara a este grupo.
No me gusta ver como de 2 mujeres de buen ver se dice:Las mejores delanteras, ocomo recurren a lo obsceno o sugerente para vender.
Pero all fin y al cabo, cada día en TV veo anuncios de ese estilo.
Ventilador de tarjeta grafica aquí en Saturn al menos ahora no tenemos, creo recordar que tuvimos, pero si lo tuviesemos creeme, me encargaría de hablar con esa sección para explicarles para que sirve.
Depiladora Philips a 49€, en otros sitios a 99€ y hasta 119€.Eso es calidad y precio.Y te puedo asegurar que en la sección de PAE es gente con mas de 4 años de experiencia.
Por lo demás salu2 y bienvenido al debate.
19 Junio 2008 | #
Hola a todos,
Despues de haberme leído tooodas y cada una de vuestras opiniones, me animo humildemente a comentaros lo que pienso. Creo que como en casi todos los debates o discusiones, todos teneis parte de razón en lo que decis, al menos desde mi punto de vista.
Como ha dicho “Economista”, no creo que Media Markt se atreva a invertir en bolsa todo el “cash” que luego tiene que utilizar para pagar a proveedores, porque como ocurriese un pequeño descalabro bursátil, se quedarían en bragas ante proveedores. Tal como se comenta, creo que es mas probable que inviertan grandes cantidades en fondos de inversión garantizados, lo cual debido al gran volumen de dinero que se invierte, le proporcionará unos beneficios “extra”.
En cuanto a la estrategia de marketing de Media Markt, aunque a muchos nos parezca a veces algo despreciable, es totalmente respetable. Ellos utilizan la famosa estrategia de “una isla de pérdidas en un océano de ganancias”, es decir, promocionan en folletos, TV, radio, etc. unos pocos productos concretos a un precio muy competitivo, el menor del mercado. Con este producto probablemente la compañía no obtiene beneficios, pero consiguen atraer a gran cantidad de consumidores que van a acabar comprando ese producto…y de paso unos cuantos más. En esos otros productos es donde radica el grueso del beneficio operativo de la empresa.
En cuanto a la política de comunicación que siguen…han optado por las campañas agresivas basadas exclusivamente en precio, y parece que no les va mal. Las teorías de marketing ya nos dicen que el consumidor está dispuesto a pagar un precio u otro en función del valor esperado dle producto que obtiene. Este valor esperado está formado por el propio producto, los servicios adicionales, etc. En el campo de la tecnología de consumo, los consumidores están cada día mas informados, por lo que el valor esperado se reduce prácticamente sólo al aspecto funcional del producto, y por tanto el precio cobra mucha importancia. Las tiendas tradicionales lo tienen difícil para competir contra estos monstruos, salvo que encuentren fórmulas que les permitan ofrecer un valor añadido a los productos con los que comercian.
Eso era lo que tenía que decir. Espero haber aportado algo útil a la charla.
Un saludo
24 Junio 2008 | #
Hola. ¿Alguien podría explicarme por qué, al poco de abrir Saturn, la política de MediaMarkt ha cambiado? ¿Casualidad o no? Me refiero a que antes no te ponían pegas para la devolución, ahora sí te ponen un poco más, y ahora sólo te devuelven dinero en dinero MediaMarkt, etc.
Supongo que muchos habrán tomado a MediaMarkt como una tienda de alquiler de productos que, tras un fin de semana de uso, lo pueden devolver, pero creo que se están pasando.
Por cierto, llevo años comprando en MediaMarkt, por precio, no busco consejo (para eso está internet y, sobre todo, el propio intelecto). Pero cuando me han tenido que aconsejar lo han hecho bien, si pregunto a uno que lleva poco tiempo llama a otro para que me responda. Pero he de decir que eso de que son los más baratos… La última vez que me compré un ordenador lo hice en MediaMarkt, de 1400€; y a los cuatro días exactamente en el FNAC lo vi por 1199€. Supongo que con ofertas de proveedores no hay nada que hacer, pero eso de que son los más baratos diría que sólo se cumple en un 90% de los casos. Y desde luego, que baratos en los electrodomésticos (lavdoras, neveras), nada de nada, están en precio como en la mayoría de las superficies.
Gracias!
24 Junio 2008 | #
vendedor, veo que conoces bien el saturn!!. Creo que teniais a los vendedores, por lo menos con la apertura con buenos enfados y un poco explotaos, segun me comento algun amigo que esta alli. Ahora imagino que ya bajaria la cosa, la crisis debe de notarse.
Farma, la politica de MM cambio fijo por una cosa, la gente y lo gilipollas que pueden ser. Cuantas personas se comprar la tipica camara de fotos de 600€ faxion de la vida, la usan los 15 dias de vacaciones que se van a PuntaCana y la devuelven al volver diciendo lo tipico ” no me convencio”, luego esa camara se la tendran que comer con patatas y volverla a vender no hay opciones!!. Solución, sabes lo que compras y xq lo compras, asi que si la pruebas, a no ser que este defectuosa, te la quedas o la vendes tu.
25 Junio 2008 | #
Con todo el respeto del mundo, pero el artículo no se aguanta por ningún lado. Se está hablando desde la completa ignorancia, con perdón. Ningún empresario, como bien dice alguno, va a invertir el circulante derivado de la venta al consumidor para invertir en bolsa, solamente se utiliza para financiar más compra de material y por supuesto generando un beneficio en función del margen. Pero es que además, no entiendo como el autor no se le ha ocurrido mirar simplemente las web de METRO Group y comprobar los estados financieros…http://www.metrogroup.de/servlet/PB/menu/1000120_l2/index.html
Una cuenta de resultados que incluye entre otros conceptos 100 millones de pérdidas financieras (dónde están esos beneficios por la especulación en bolsa?) y un activo que no recoge tampoco esas inversiones…
En fin, de pena.
26 Junio 2008 | #
MUUUUY interesante, solo os diré una cosa. Conozco a un vendedor de MM, de reciente entrada y os puedo asegurar que de lo suyo sabia un taco, hasta el punto que me recomendo mirarme el mismo producto fuera del MM, ya que el que disponia era una version antigua y que la ultima en el mercado ademas de ser muy superior estaba al mismo precio en cualquier otro sitio—- Y asi fue, lo encontre en El Cor Ing al mismo precio y ademas con un seguro incluido.
Con esto lo unico que puedo decir es que en el MM he encontrado, al menos, a un vendedor con conocimientos, y con honradez y etica profesional. Del resto no puedo decir nada mas…
26 Junio 2008 | #
Estoy de acuerdo que la idea de invertir en bolsa no es la más adecuada. Lo que quería transmitir es que el objetivo es la captura de dinero líquido para invertir en productos financieros, sean estos los que sean.
Me aludes a 100 millones de pérdidas financieras, lo cual no exime de esta idea. Que se invierta no quiere decir que vayan a conseguir su objetivo.
MM no es la única empresa que hace esto, sino que se trata de una práctica habitual en las grandes superficies, aunque no lo hagan todas.
26 Junio 2008 | #
A ver, lo de la apertura no fueron enfados, fue,(y se les explico en su momento), que nos vimos saturados por la demanda, ya que a todas horas hubo gente.Los primeros que pringamos fuimos nosotros,y al menos,Saturn nos pagaba las comidas.Poco a poco se ha ido a calmando.Hubo gente que no lo aguanto, pero estabamos todos avisados.
Me alegra ver que algunos encontrasteis gente competente,empezaba a pensar que era exclusivo de Saturn Oviedo.
Media Markt cambió de política según el Boletín Interno, harto de lo que dice Astur.
Tenían devoluciones de productos justo a los 15 días, un GPS que marcaba la ruta Oviedo-Benidorm, una cámara que tenía fotos en la memoria interna, (quitaron la SD y pensaron que estaba), neveras portatiles que olian a pescado, y con restos de hierba en la base,e incluso portátiles que no les concedieron la subvención, y de vuelta otra vez.
Así tantos años cansa.
Por lo demás, una política de precios consolidada, basada en lo que se comentó,precios bajo margen en 4 productos de catalogo, pero compensados por el margen de otros.
Salu2
26 Junio 2008 | #
Perdona, pero la teoría de la desestabilización de pequeños paises me deja flipando. Si me explicas como se invierte en bolsa de pequeños paises desestabilizandolos te mando 50 euros.
Las empresas rentabilizan las puntas de tesorería con el plazo fijo de toda la puta vida: a 1 día a 2 o a lo que les apetezca y con cuentas remuneradas a Euribor menos un diferencial negociado.
El director financiero que coloca puntas en renta variable está como una regadera porque las puntas son eso…puntas, saldos eventuales que ya tienen gasto destinado.
En serio, si has leido eso en algún sitio olvidalo.
26 Junio 2008 | #
Yo no termino de ver cuál es el problema en que una empresa maximice sus beneficios de cualquier forma, mientras sea legal. Es su dinero (los bancos hacen lo mismo con dinero ajeno) y corren ellos los riesgos. En la pequeña empresa, a veces te venden un producto que no te convence, y jamás de los jamases me han devuelto el dinero; como mucho un vale, cuando no cambiármelo por otro igual ad nausea. Unido a que MM (PCBOX, APP, PCCITY…) tienen mejores precios, no hay color.
26 Junio 2008 | #
Cada uno hace con su dinero lo que quiere, por supuesto. No seré yo el que le ponga la más mínima tacha a esto.
26 Junio 2008 | #
Cierto todo eso que mencionas, solo que sus beneficios no serán por los resultados de explotación aunque si por los financieros y los de inversión con los riesgos que eso conlleva para la adquisición de créditos y de deudas con terceros. Por otra parte, aunque la táctica usada no me parece nada estúpida, si eres tan bueno en el sector financiero que básicamente pretendes sacar el mayor porcentaje del beneficio por esa parte… por que no dedicarte directamente a ese mercado si te va mejor?
Son los únicos peros que veo a esa táctica. Si soy buen delantero por que prefiero jugar como mediapunta?
26 Junio 2008 | #
Hola a todos,
Vendedor te estas metiendo en un lio con tus comentarios ya que si realmente eres jefe de departamento de Saturn, estas infringiendo algo que bajo contrato tienes prohibido, te explico:
hace 5 años aproximadamente nos llego un caso al despacho de un despido de un trabajador de media markt que ocupaba un cargo de tu tipo, y una de las clausulas que tenia dicho contrato era la de confidencialidad (cosa muy común en distribución) y aquí estas exponiendo datos de la empresa que son confidenciales, tal vez ahora que estas trabajando y defendiendo a tu empresa no te parezca grave el asunto incluso ellos puedan decirte si les consultas que no tiene importancia. Nada mas lejos de la realidad, te recomiendo que guardes el anonimato, pues si llegase a salir a la luz tu nombre y algún día entraran en litigio contigo (Dios no lo quiera), te tendrían bien pillado.
Es una recomendación personal que te hago sin ninguna acritud.Yo entiendo perfectamente que cada uno defienda lo suyo.
En cuanto al debate que habéis hecho, esta muy completo y me parece muy sano, solo una puntualización, ¿el departamento de publicidad de media markt y saturn, esta integrado por profesionales, por geeks, por estudiantes o por quien? PORQUE LAS CONTINUAS METEDURAS DE PATA CON PRECIOS,FOTOS Y PRODUCTOS son constantes.Seguro que ya sabeis a que me refiero.
Un saludo a todos
27 Junio 2008 | #
Algunos conceptos:
¿Que son las piedras?
en Media Markt y en Saturn existe este concepto para designar aquellos artículos que llevan mas de tres meses en stock, una piedra esta asociado a algo que pesa mucho en el stock, es decir les esta “jodiendo vivos” puesto que ya lo han pagado y no han recibido el cash correspondiente.
Una de las prioridades de los jefes de departamento es sanear su stock de piedras, de hecho una sección saneada de piedras es un ejemplo para las demás, asi que estos productos pueden sufrir una variación en precio descomunal. La pauta a seguir es que si tenemos muchas piedras hay que sacarlas lo primero, es el famoso FIFO( first in first out- primero entra primero sale), un cliente puede llegar a una de estas tiendas con digamos media idea de lo que quiere, pero amigo, el vendedor te colgara la piedra cuando menos te lo esperes, evidentemente no todo el mundo pica, pero que nadie se llame a engaño los vendedores están para eso (entre otras cosas).
Material defectuoso:
Siempre me ha llamado la atención la cantidad de material defectuoso que vende Media-markt y actualmente Saturn, no me me hace falta visitar post para ver las múltiples quejas de los consumidores, puesto que lo sufrí en vivo y en directo como vendedor y como consumidor que fui. hay muchas teorías acerca de esto, todos tenemos una, pero el hecho es que si compras un producto en estas cadenas es como si estuvieras jugando a la ruleta rusa, no sabes que va a pasar, recuerdo ventas hechas a íntimos amigos o a familiares que resultaron desastrosas para mi, como se suele decir en Asturias, “quede como la chata”. Pero también recuerdo como embalábamos los productos que la gente devolvía en sus cajas originales, y esto era un autentico desastre, unos lo hacían con cuidado y otros lo hacían como les daba la gana.
La probabilidad de comprar un producto en cualquier cadena o tienda y que no funcione correctamente es relativamente alta, esto es un hecho contrastado y muy corriente en electrónica de consumo, pero si hablamos de Media Markt o Saturn las probabilidades se disparan a niveles espectaculares, no hay mas que mirar las colas de sus departamentos post venta, donde tardas mas en solucionar el problema que en pensar que vas a comprar y posteriormente comprarlo ¿merece la pena tanto problema?, si si, seguramente esto es porque venden mas que el resto, vale, de acuerdo, pero apliquemos la lógica, quiero comprar un portatil y en Media Markt esta 120 euros mas barato que en la tienda que tengo al lado de casa ¿ merece la pena el ahorro?. bueno empecemos a comernos el tarro:
1. Será una piedra?
2. Me saldra bien?
3. Estará en perfecto estado?
4. Si tengo problemas cuantos viajes realizaré para solventarlo, la gasolina esta por las nubes..
5. Cuanto tiempo pasaré en post-venta
6. Me devolveran el dinero o me haran un cheque regalo, recordad que han cambiado su política de devoluciones recientemente.
7. Si me lo cambian por otro en caso de estar mal tendré que volver a formularme todas estas cuestiones………
Margenes:
El margen de los productos MM depende en gran medida de la sección en la que te encuentres, el sustento de una tienda MM es la sección de informática por norma general, porque es la que mas factura, cuidado no confundir con accesorios de informática, el margen en la sección de informática es irrisorio pudiendo llegar a valores negativos. Existen otras secciones donde el margen es altísimo, como he leído antes acertadamente con los cables y otros.
Pero el recurso fundamental de venta en algunas secciones no es el margen es el rappel y ese es el beneficio integro recibido. Las garantías adicionales a los productos forman parte del margen de una sección y ayudan enormemente a engordarlo, de hay la insistencia de los vendedores por que llevemos la bendita garantía.
Venta complementaria:
No se si os habéis fijado pero cada vez que vamos a comprar algo en estas cadenas siempre nos ofrecen algo mas de lo que nosotros queríamos comprar, y son estos los productos precisamente que mas margen tienen, la bolsa para el portatil, los cd,s para el pc, los cartuchos para la impresora, los cables para la videocamara, la base para enchufar mas de un aparato. las pilas para el mando……. esta técnica es buenísima ya que el vendedor te vende algo que tu no contabas con comprar pero que realmente vas a utilizar y te produce satisfacción porque crees estar bien atendido, normalmente no miras el precio y te lo llevas sin mas siguiendo el sabio consejo del vendedor. en cambio otras superficies o tiendas ya te lo dan con el precio final del producto o te lo regalan, el ejemplo mas claro es el de la impresora, ¿como coño me compro una impresora y no trae el cable para conectar con el pc?
Lineal de venta:
La estrategia de MM en lineal es muy sencilla tienes que ver el producto y poder tocarlo, también poder compararlo con el resto que has visto, te entra por los ojos evidentemente. Parece que tienen la hostia de productos y gamas, pero realmente solo tienen mucho producto de unos cuantos modelos que son los que les interesa vender, el resto es apariencia y dispondrán de dos o tres unidades a lo sumo, ¿Cuantas veces os han dicho que solo les queda el que esta de exposición?.
El producto estrella esta en las denominadas cabeceras, y se encuentra bien a la vista para todos, siempre hay mucho material apilado, es curioso ver como la gente se lo lleva en los carros y el pale vuelve a estar lleno a las pocas horas,excepto que lo vendan todo. Que gracia con los televisores este verano, jejeje, el efecto que provoca ver vaciarse el pale en los consumidores es acojonante, venga venga que sino me quedo sin el, a veces ese es el empujón final para rematar la venta, inconscientemente el la cabeza del consumidor.
Un consejo si visitamos una de estas superficies es no llevar ni dinero ni tarjetas encima, ¿cuantas veces gente de visita sale con mas de un producto? la respuesta es muchas, la calentura del momento, el buen vendedor, el lineal, la distribucióm… todo influye. Por eso recomiendo este método:
mirar que es lo que quieres, el buen consumidor compara, analiza y estudia lo que quiere. Luego valora la compra con su propio criterio, y normalmente se lleva menos decepciones que el resto de consumidores.
Adiós y buenas compras
P.D:espero haber aclarado alguna cosita.
27 Junio 2008 | #
A todo este equipo de “profesionales” hace un par de años me compré una tarjeta grafica en Media-Markt, al llegar a mi casa vi que alguien había dado el cambiazo y que lo que había dentro de la caja era una tarjeta de sonido, fui a cambiarla sin decirle nada a la chica que me atendió y se la comió con patatas. No echo la culpa a la chica de devoluciones por la mierda de sueldo que le pagan no tiene por que saber la diferencia entre una tarjeta grafica y una de sonido, lo que si digo es que JAMAS se la podría haber metido doblada al tipo de la tienda de informatica de debajo de mi casa.
Las grandes superficies lo único que consiguen es dar un servicio malisimo a costa de explotar a pobres chavales y de vender productos decatalogados o averiados (estoy convencidísimo de que o en el almacen patean los productos, o las directamente cuando haces una devolución va directo al mostrador). En resumen todos salimos perdiendo excepto 4 inversores ricahones que se forran especulando.
También una pequeña puyita para los pequeños comerciantes, ¿como pretendeís que, por ejemplo yo, vaya a comprar a vuestras tiendas si mi horario laboral es más extenso que el vuestro
27 Junio 2008 | #
Buenas noches a todos.
Me acabo de leer todos los comentarios, y hay muchas mentiras y verdades,pero no soy nadie para corregir a los demás ni quiero entrar en discusión.
De lo único que puedo hablar y defender, es en cuanto a los vendedores. En mi caso, entré sin ningún título pero no por ello significa que no tenga los conocimientos suficientes. De hecho, puedo presumir de ellos, je. Se está juzgando la profesionalidad de mucha gente en estos comentarios. Verdad, que hay mucha gente sin ánimos para trabajar, o pero aún, sin ilusión alguna,pero eso los hay en todos los trabajos, y no por ello se juzgan a todos.
En mi caso, hay muchas veces que no me veo con ganas de trabajar y puedo dar una mala imagen, pero tengo mis motivos los cuales aunque no os importe los voy a exponer y así de paso me desahogo un poco:
-Sueldo de 1000€ con las pagas incluidas (neto)
-Trabajar de lunes a sábado todo el año quema muchísimo. (no quiero hablar de la campaña de navidad)
-Darlo todo por la empresa para luego no recoger nada (bueno sí, broncas por los de arriba)
-Horas de más sin pagar (si contara todas las que hecho mes a mes….pero sin exagerar pueden ser unas 10 horas de más todos los meses, más de un día de trabajo gratis)
-Horario de mañana y de tarde
-Exceso de trabajo
Pero bueno, día a día me automotivo pensando en un futuro cercano mejor, ya que no soy simplemente un vendedor, pero tampoco quiero desvelar mi puesto ni la empresa en que trabajo pero espero ir subiendo escalones poco a poco con mucho esfuerzo para el día de mañana tener un puesto con prestigio en la empresa.
Por eso sigo pringando y dar para el día de mañana poder recoger con la cabeza bien alta.
Espero que con esto entendáis a esos vendedores que tan poco os gustan, pero me juego el pellejo a que muchos de ellos lo dan todo día a día para llegar a ser unos bueno profesionales.
Un saludo.
28 Junio 2008 | #
Que invierten en bolsa lo que ganan, me parto el culo, por eso llevan mas de 25 años en europa, porque invierten en bolsa, jajajaja. Y lo de pagar a 90 dias lo hace hasta la tienda de chucherias de mi barrio, lo que teneis que hacer para escribir en foros y blogs y que parezca que sabeis es leer un poco y estudiar algo de economia si es que vais a hablar del pago a 90 y de la bolsa, por cierto las cadenas de muebles pagan a sus proveedores a 120 -160. En vez de gastar tu tiempo escribiendo estudia un poco hombre.
28 Junio 2008 | #
Me he leido todos los comentarios, y me ha hecho gracias este:
1. Será una piedra?
Si me ahorro 200€ o 300€ que mas me da
2. Me saldra bien?
Pues igual de bien que si lo compro en otor sitio
3. Estará en perfecto estado?
tengo ojos, miro la caja y veo si esta cerrada con su precinto original o no
4. Si tengo problemas cuantos viajes realizaré para solventarlo, la gasolina esta por las nubes..
Pues solo uno voy me lo cambian y punto.
5. Cuanto tiempo pasaré en post-venta,
no mas que el que pasas en cualquier otor post venta de cualquier cadena
6. Me devolveran el dinero o me haran un cheque regalo, recordad que han cambiado su política de devoluciones recientemente.
Si lo que quiero es un producto no quiero que me devuelvan el dinero quiero el producto
7. Si me lo cambian por otro en caso de estar mal tendré que volver a formularme todas estas cuestiones………
Y mas, si existe dios, si la religion cristiana es la verdadera, como cuestionarte cosas imagina.
28 Junio 2008 | #
A ver,para los que trabajasteis de vendedores: No es coña,os entiendo,mientras estudiaba la carrera empecé de vendedor en Menaje del Hogar.Sueldos…no suben no,los de los jefes tampoco,a no ser el del mandamás.
La explicación de piedra,margen..etc:la caña.
Abogado: Mi contrato habla de privacidad de datos de clientes y confidenciales de la empresa,lo que he hablado yo aquí lo saben en otros foros desde hace tiempo.No obstante,gracias por el aviso.
Para RIP; amigo,la chica de devoluciones muchas veces es solo una chica que estudió administración, o algo de trato al público, y que no PUEDE SABER de todo;de imagen,de sonido,de informatica,de Car audio, de PAE…Sino no estaría en MM o SAturn,o cualquier otra superficie…
La puyita que hace RIP me gusta.Muchas veces hay cosas mas baratas en tiendas tipo UPI,PCBOX y no puedo comprarmelas porque cierran “supuestamente” a las 20:00h (digo supuestamente porque voy a las 19:38 y esta cerrado ya).
LA verdad Sergio,un debate interesante a tope…cada vez entra mas gente.
Así da gusto,jeje
3 Julio 2008 | #
Después de leer lo de conceptos varios me he quedado flipado, y con poco que decir ya que también he trabajado en MM y lo ha clavado el tio, sobre todo en lo de quedar como la chata con los colegas y familia.
4 Julio 2008 | #
Users:
a mi lo que verdaderamente me hace gracia es la mierda que os pagan en estos sitios y mas si lo comparas con la plusvalía que generáis ( con pagas extras prorrateadas, con retenciones bajísimas y luego a pagar a hacienda, asi que vete descontando, también comisiones prometidas y no pagadas ………) es vomitivo, me parece que ya se quien eres ( el de la foto de yo no soy tonto, amigo dime de que presumes y te diré que eres).
4 Julio 2008 | #
Pero es que hoy en día todos los trabajos son así…
sea para MM ,saturn,ECI,Carrefour,o para la tienda de la esquina.
Ah,bueno,no,porq en la de la esquina te explotan el doble.
Experiencia personal hace años:
Me contrató una empresa pequeña,de barrio,a media jornada.Al mes estaba a jornada completa,pero figuraba a media jornada.Cobraba 85000 ptas al mes, y trabajaba como un negro.
Gastaba más en tren de lo que ganaba,pero tenia un familiar enfermo que mantener.
Me llamaron de Menaje del Hogar,35 horas semanales a 115000 ptas y al lado de casa.
Dejé l atienda de barrio,y el jefe me dijo:me has defraudado,pensé que no nos abandonarías,cobrabas más que yo….
Eso es tener morro,y sé que siguen haciendolo en tiendas pequeñas.En MM pagan 950€ a 40 horas.
más de 150000 ptas.No me parece tan poco….me parece cara la vida,no escaso el sueldo.
6 Julio 2008 | #
Vendedor, estabas teniendo una línea argumental buena. Podías o no estar de acuerdo contigo, pero lo dicho es razonable. Pero siento decirte que el “me parece cara la vida no escaso el sueldo” no es muy de recibo.
Estoy de acuerdo que, tal como están las cosas, 950 € por 40 horas en un trabajo más o menos básico no es lo peor del mundo. Desconozco si hay turnos, domingos, pagas extras y demás que lo hagan ser menor de lo que parece. Pero un sueldo, como número, no tienen ningún valor. El valor se lo da el compararlo con el nivel de vida.
Nuestros padres cobraron, décadas atrás, 30.000 pesetas. Que dicho así es una mierda, pero entonces era mucho dinero. Hacer la afirmación que has hecho es como decir que si pagas ahora 30.000 pesetas es mucho dinero, otra cosa es que haya subido el nivel de vida.
Y por supuesto no es lo mismo cobrar 950 € en Asturias que en Madrid.
7 Julio 2008 | #
Si Sergio,me exprese mal.Me refiero a que no hay que anilazar en sí los sueldos,como muchos apuntan,en el sentido de que vienen fijados por convenios,convenios que no son realistas,porque la vida está muy cara, pero es la vida lo que cuesta demasiado,no es decir:950€ son pocos,sino hablar de 950€ son pocos para el coste actual de la vida.
No se si lo explico bien…
Espero que los sueldos suban,sino vamos (hablando en plata) de culo.
En MAdrid mucha gente sé que dice: Me voy a Madrid porque cobro 200000 ptas al mes,y aquí hago lo mismo por 120000.Pero no piensan que allí,con 200000 o vives en las corralas,o compartes piso con otros 3 si quieres comer.
7 Julio 2008 | #
Bueno,creo q por desgracia..o suerte,en breve dejaré de defender a esta multinacional.Si se confirman mis sospechas,os explicare esta semana el porqué.Salu2
9 Julio 2008 | #
No entiendo a los que realmente trabajais en Media Markt o Saturn, y menos si vuestra empresa os gusta. No haceis ningun favor siguiendo el rollo.
11 Julio 2008 | #
IXX,trataba de defender unos ideales,ideales que ellos hicieron creer,y que he descubierto horrorizado que son los primeros en saltarse.
Ayer me lo comunicaron oficialmente: Estoy despedido, no por hacer algo incorrecto, sino por tener la moral que a ellos les falta.
Trataron mal a un compañero,alguien que explotaron y que se sacrificó por la empresa, pero enchufaron a otro en su lugar.Protesté,y aquí estoy.El lunes empezaré a buscar trabajo…
Lo que en las entrevistas dijeron que no harían es lo que hacen.
NO VOLVERË A TRABAJAR PARA MEDIA-SATURN,ni aunque me lo supliquen.
Y hoy ya me estan contando algunos excompañeros las movidas que hay por culpa de la gente, de los altos mandos.
12 Julio 2008 | #
Hay que dar menos valos a los chismes, y dedicarle menos tiempo. Normalmente se trabaja y se vive mas tranquilo.
13 Julio 2008 | #
Amigo vendedor… o no se si llamarte trilero, ya que no se si serás uno de los que intentó engañarme el otro día diciéndome una tontería tras otra para quitarme de delante, aunque tuvieras la certeza de estar incumpliendo la ley.
Este mes de Julio me acerqué a SATURN a comprar un artículo que vi en un folleto de publicidad de esos que distribuyen en los periódicos, y de paso a conocer el centro Los Prados donde nunca había estado. Realicé la compra sin más, pero cuando llegué a casa e instalé el artículo que había comprado éste no funcionaba, ni bien ni mal, simplemente no funcionó.
De vuelta a SATURN para realizar el cambio fue cuando SATURN se retrató y me mostró su política de desprecio al cliente.
Resulta que habían agotado el producto, y en vez de cambiármelo por otro de iguales características o superior como dice claramente la Ley, se negaron en rotundo a realizar el cambio dándome como alternativa la devolución del dinero o un cheque regalo por el mismo importe (solo faltaba que yo entregara el producto defectuoso y no me devolvieran el dinero).
Antes de darme la negativa final los vendedores lo consultaron por teléfono, se supone que con algún responsable, pero que casualidad, cuando después pregunté por el “Encargado” no estaba ni se sabía cuándo volvería. Siendo así, que con los mayores responsables que pude hablar fueron los mismos vendedores y la chica de información, todos ellos me dijeron que no podían hacer más.
Total, que esa fue mi primera y última experiencia con ellos. Yo vivo lejos de Oviedo, y ya que me acerco, prefiero realizar mis compras en sitios de garantía antes que en otros como SATURN donde utilizan una política de ventas de mercadillo cutre. Y ahora que sé que son lo mismo que Mediamarkt, tampoco volveré a gastar ni un duro ahí.
Y opino que los trabajadores que engañan a sus clientes son igual de despreciables que su empresa, y muchas veces son tan ignorantes los pobrecillos que se regodean de sus actos.
A los dos días de esto y por casualidad, comentando el caso en un bar me explicó un conocido mío que le pasó un caso parecido en EL CORTE INGLÉS de Oviedo con una PDA, pero en este caso el resultado fue totalmente distinto ya que al haber agotado el producto y no disponer de otra similar le cambiaron la PDA por otra que doblaba su precio sin más discusión. Este es el contraste entre una empresa seria y un mercadillo de listillos donde venden hasta las estanterías y luego no responden ante los clientes a los que han vendido productos defectuosos de fábrica.
Un saludo
14 Julio 2008 | #
Ahora que ya no trabajo alli,te dire algo:
Sabes a quien llamaron??Al jefe de ventas,seguramente.
Los encargados tenemos orden de consultar todo con el, y casi siempre “está agotado” el producto.
Los vendedores cumplen ordenes.Hoy fui a Carrefour a comprar tinta y papel para mis CV, y descubrí lo que es tratar bien a un cliente.No tenían la tinta que necesitaba, y llamaron a Carrefour de Azabache para ver si alli tenian, y vino un chico desde alli a traer la tinta q buscaba,en 15 minutos la tenia.(es uan impresora fosil ya)…
Imposible en Saturn,el cliente..Que s ebusque la vida,dicen muchas veces.
Por suerte todo acabó ya,no entiendo como lo pude defender…
Por cierto..¿que producto era?
15 Julio 2008 | #
que historia para no dormir te has inventado “vendedor”, no se si es cierto que trabajaras o no porque no tengo ganas de llamar a tu tienda para saberlo, pero solo te dire que si falta producto o no das uno a cambio si no hay es por tu culpa porque tu eres el que compras, asi que si de verdad trabajabas por todo lo que has escrito y por tu forma de trabajar si yo fuera tu gerente tambien te hubiera puesto en la calle, que para eso firmas 6 meses de prueba, no todos los que venden valen para tener mas responsabilidades y tu se ha visto que no valias.
15 Julio 2008 | #
juas juas juas, no habia leido bien eso de que fueron de un carrefour a otro a llevarte un cartucho de tinta, juas juas juas, eso ya es para mear y no echar gota, juas juas juas, claro claro a mi me paso con un danone, no tenian de fresa y en 2 horas me lo trajeron de un carrefour de francia un chico en helicoptero, juas juas juas.
15 Julio 2008 | #
Charly,no tengo que darte explicaciones, pero el jefe de Ventas DEBE aprobar mi propuesta de compra, cosa que a veces no sucede.Las TVs LG de la apertura son de un modelo antiguo (relativamente),que el comercial de LG nos dejó casi regaladas para librarse de stock,por eso,cuando se agotaron hubo que dar TV con caracteristicas superiores.
El problema es que mucha gente queria LG,no SAMSUNG o PHILIPS,que fue por lo que se cambió,y en ese caso, la dabamos al cliente largas,porque no teniamos otra cosa parecida,y no se podia dar (ordenes) una TV de LG superior.
Los carrefour de los que hablo estan cerca, además conocía al chico de la sección,supongo que eso influye.
Aunque no hubiera hecho eso por mi,el trato es muy distinto igual que en el eroski,que estuve el sábado comprando,y hay gente muy atenta en ambos sitios.
21 Julio 2008 | #
SATURN ES UNA SECTA PREFERIRIA MAS SER MORMON QUE CURRAR EN SATURN
21 Julio 2008 | #
Vendedor, lo del trato es muy facil de solucionar, depende de ti si tratas bien a la gente. No tiene nada que ver con trabajar en Eroski, Carrefour o eres funcionario de hacienda, esta en la persona no en la camiseta que llevas puesta, asi que si el trato de tu tienda no era bueno otra cosa que es culpa tuya.
22 Julio 2008 | #
EL VENDEDOR ES UN FARSANTE NO ES JEFE DE NADA LO QUE ES ES UN CACHO DE MENTIROSO QUE DA MIEDO COMO MUCHO SERA UN VENDEDOR YEPERO COMO MUCHO DE ESOS QUE TE TRATAN COMO EL CULO
22 Julio 2008 | #
sectario, no voy a tolerar descalificaciones, menos de alguien qué escribe todo en mayúsculas. Así qué moderate o te modere
22 Julio 2008 | #
uyyy que miedo SERGIO que es que en este foro hay represion de algun de tipo o que pasa que por decir la verdad duele, mira ningun jefe de ahi dentro tiene lo que hay que tener pa decir una sola verdad ni mentira de ahi dentro tienen miedo a todo ese tio no es un jefe sera un empleadillo despedido lo unico como mucho o un trepas que revoloteo por ahi
22 Julio 2008 | #
CUCU CUCU EN MAYUSCULASSSSSSSS
23 Julio 2008 | #
Y de nuevo repito CUCU SERGIO
23 Julio 2008 | #
SECTARIO,no perderé tiempo con gente como tú,y para CHARLY,te explico…los primeros meses se nos dijo que habia que distinguirse de MM por ejemplo en el trato,nada de pasotismo,nada de tutear,nada de nada…a la hora de la verdad,es decir,la apertura,se nos dijo que como habia tanta gente comprando,fuesemos como los medicos,es decir,lo imprescindible,y si algo no habia,o solo quedaba la expuesta,nos despidiesemos educadamente y pasasemos asi del cliente,o hiciesemos reserva si existia stock.
No permitian,(y te aseguro que se regaño a gente por hacerlo asi),interesarse realmente en el cliente.
En otros sitios,quizá por el ritmo de trabajo,están mas relajados y permiten mas tiempo de hablar con el vendedor.
Y no me negaras,que vas a Carrefour o Eroski,y ves a los vendedores hablando entre ellos,o haciendo chequeos sin prisa,mientras en Saturn no paran ni un segundo,porque todas las semanas en catálogo hay bombazos.
Eso afecta al vendedor,genera estres,mucho estres,he visto a gente llorar en el almacén los primeros meses porque no lo aguantaban.
SERGIO,estarás harto ya de mí,porque aquí el 60% genera conflictos conmigo,lo siento mucho,si es así dímelo y no te preocupes,no quiero que tu blog se llene de insultos y malos rollos por parte de la gente.
Pero eso prueba que has tocado un tema interesante,enhorabuena
24 Julio 2008 | #